Artículo 99. Acceso de los usuarios.
1. El administrador de infraestructuras ferroviarias tendrá a disposición de
los usuarios un libro de reclamaciones en todas las instalaciones donde se
presten servicios al público en general y, en concreto, en las estaciones y
terminales.
2. Las empresas ferroviarias estarán
obligadas a tener a disposición de los usuarios un Libro de Reclamaciones, u
hojas del mismo, en los lugares que a continuación se indican: (Inciso
redactado de conformidad con el R.D. 354/06)
- ) En las instalaciones fijas de su titularidad en las que se expendan
títulos de transporte.
- b) En todos los trenes que realicen servicio de transporte de viajeros y
que cuenten con personal de la empresa ferroviaria además del de conducción.
- c) En todas las estaciones de viajeros y terminales de mercancías en las
que la empresa cuente con personal a su servicio.
- d) En todos los puntos de facturación y entrega de equipajes.
